魯網(wǎng)6月13日訊近日，農(nóng)行臨沂蘭山支行營(yíng)業(yè)部上演了一幕暖心故事，工作人員以專業(yè)與溫情，詮釋了金融服務(wù)的人文關(guān)懷。
當(dāng)天，一位行動(dòng)遲緩的老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳。大堂工作人員主動(dòng)上前詢問業(yè)務(wù)需求時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)老人面部、手臂布滿淤青，身上還殘留血跡。工作人員立即攙扶老人至休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒，并迅速將情況上報(bào)內(nèi)勤行長(zhǎng)。
內(nèi)勤行長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，輕聲細(xì)語地安撫老人，并耐心詢問受傷緣由。面對(duì)關(guān)切，老人始終不愿多言，僅含糊表示“不礙事”?？紤]到老人傷情不明，為確保其生命安全，內(nèi)勤行長(zhǎng)當(dāng)即安排工作人員撥打110報(bào)警電話與120急救電話，并聯(lián)系其家屬。警方到場(chǎng)后，老人依然堅(jiān)持“自己沒事”，不愿透露受傷細(xì)節(jié)。在等待救護(hù)車期間，工作人員全程陪伴，密切關(guān)注老人身體狀況，直至協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人安全送往醫(yī)院。
經(jīng)了解，老人受傷系意外摔倒所致。老人事后坦言，因擔(dān)心給工作人員、警方和醫(yī)護(hù)人員增添負(fù)擔(dān)，才選擇隱瞞受傷經(jīng)過。老人及其家屬對(duì)農(nóng)行工作人員“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)救助、全程守護(hù)”的暖心舉動(dòng)深表感激，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“有速度更有溫度”的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
此次事件是農(nóng)行臨沂蘭山支行營(yíng)業(yè)部踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。一直以來，該行始終秉持“讓服務(wù)有溫度”的宗旨，在做好金融服務(wù)的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)愛，贏得了客戶和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。未來，農(nóng)行臨沂蘭山支行將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)。（本網(wǎng)記者）
責(zé)任編輯：王軍
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