近日，貴陽市民段先生在“天眼問政”欄目留言稱，他在同城購買了一臺價值7000余元的手機，選擇貨拉拉平臺騎手代為取送，但訂單顯示完成后，不僅未收到購買手機，也聯(lián)系不上送貨騎手。
6月10日，記者聯(lián)系到段先生，他介紹，“我開了一家手機店，6月7日，有一名顧客到店里想要購買一部手機，但這個型號暫時缺貨，我就找經(jīng)銷商購買了一部。當(dāng)天下午6時許，我在同城購買手機后就在貨拉拉平臺上下單了一個跑腿訂單，幾分鐘后有人接單。當(dāng)天晚上7時41分，騎手打來電話詢問詳細(xì)位置，但當(dāng)我7時42分出門接他再撥回電話時，他就不接電話了。”段先生回憶，此后，他多次撥打電話嘗試聯(lián)系騎手，但一直到電話提示無法接通，也再未聯(lián)系上對方。
段先生與經(jīng)銷商溝通訂購手機，并發(fā)送跑腿訂單。
段先生稱，自家手機店在一小區(qū)內(nèi)部，通往店面的道路為內(nèi)部道路，只有兩個進(jìn)口。事情發(fā)生次日，段先生通過查看對比該騎手取貨和通往自家店面進(jìn)口處的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)該騎手并未到達(dá)周邊位置。
“正常交接貨物的話，騎手需要和收貨人核對相關(guān)信息，并拍照上傳以完成訂單。但這個騎手并沒有進(jìn)行這些操作就自行結(jié)束了訂單，我還支付了20多元的配送費。”段先生說，他暫時無法從操作頁面看到該騎手是否還在正常工作。
訂單詳情。
事情發(fā)生后，段先生一邊聯(lián)系平臺，希望可以盡快聯(lián)系上騎手，一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐剑瑢で髱椭Ｍ瑫r，他也聯(lián)系了“天眼問政”欄目，希望得到媒體關(guān)注，協(xié)助推進(jìn)解決困擾。
為了解詳情，記者注冊登錄貨拉拉平臺，以需求人身份體驗服務(wù)。
在“跑腿”一欄輸入需求并進(jìn)入下一步后，記者注意到，在“支付并叫車”前，用戶需勾選“我已閱讀并同意《物品取送服務(wù)協(xié)議》及《貨拉拉跑腿信息服務(wù)協(xié)議》”。
在《貨拉拉跑腿信息服務(wù)協(xié)議》第三條“用戶權(quán)利義務(wù)”中，對取送物品金額有明確限定：單筆訂單所有取送物品的總價值范圍/金額均不應(yīng)超過人民幣500元。若您取送物品價值超過該范圍，您應(yīng)當(dāng)審慎考慮是否依然發(fā)布該跑腿服務(wù)需求，并根據(jù)物品的實際價值進(jìn)行保價，取送物品的投保價值不得超過取送物品的實際價值，且實際價值不超過人民幣3000元，具體的保價規(guī)定請您參閱《貨拉拉物品保價服務(wù)協(xié)議》。
第四條“責(zé)任范圍及責(zé)任限制”中，約定，若用戶與跑腿服務(wù)提供方就其提供的服務(wù)存在爭議，如取送物品因跑腿服務(wù)提供方的過錯而損毀或丟失，貨拉拉將在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，視情況給予必要的協(xié)助。
……
貨拉拉平臺相關(guān)協(xié)議。
隨后，記者聯(lián)系到貨拉拉平臺相關(guān)工作人員了解該事件進(jìn)展。
該工作人員表示，平臺在接到客戶反饋后第一時間跟進(jìn)處理，經(jīng)查，騎手未按送貨地址送達(dá)，且交接貨物時未核實用戶信息，導(dǎo)致貨物丟失。
平臺已對騎手賬號進(jìn)行暫時管控。考慮到用戶體驗，平臺將為用戶進(jìn)行特殊墊付，并持續(xù)向騎手追責(zé)，協(xié)同用戶配合警方調(diào)查，用戶表示同意。平臺已與用戶達(dá)成一致。
貴州日報天眼新聞記者
趙哲銘陳龍 周睿
編輯 孫遠(yuǎn)銘
二審 肖慧
三審 覃淋
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