四月的一個周五，華為授權服務中心(太原茂業)的工作人員像往常一樣，有條不紊地工作著。此時，一位神色慌張的女士快步走進門店，四下張望著。體驗顧問梁光海見狀，立刻放下手中的事情，微笑著上前接待。
小梁禮貌地詢問：“您好女士，看您的樣子很著急，請問有什么需要我幫助的嗎?”何女士的聲音中帶著一絲顫抖，著急的說：“我的手機不小心丟了，我的手機里存著很多重要客戶，對我工作來說太重要了，這可怎么辦呀!”
小梁迅速為何女士倒了一杯熱水，安慰道：“何女士，您先別著急，喝點水緩緩，您先跟我說一下手機丟失的詳細過程，我這邊幫您想想辦法。”何女士接過水杯，開始回憶并講述丟失過程，溝通的過程中，何女士因為太過著急，額頭上布滿了汗珠，雙手也不停地搓捻著衣角，小梁留意到后，貼心地遞上紙巾，輕聲說道：“何女士，您先別著急，慢慢說。” 小梁的話語讓何女士漸漸放松了下來。
原來，何女士今天像往常一樣在外出途中，忙亂之時不慎將自己的華為手機遺失。直到需要使用手機時，她才驚覺自己的手機不見蹤影。聽完何女士的講述后，小梁迅速展開行動，他首先詳細了解了何女士是否開啟了 “查找我的手機” 功能，以及手機最后出現的大致地點等關鍵信息。幸運的是，何女士此前為了保障手機安全，提前開啟了這一重要功能。
小梁協助何女士，嘗試通過電腦端登錄華為賬號的定位功能查找手機位置，在等待定位結果的過程中，小梁一直與何女士保持溝通，由于手機的重要性，丟失損失重大，何女士幾次聲淚俱下，小梁為何女士遞送紙巾安撫道：“何女士，您不要難過，我之前也遇到過這種情況，我還是找回來了，我一定會全力幫助您找到解決辦法的!”堅定的語氣讓何女士慢慢平靜下來。
不一會兒，地圖上緩緩顯示出了手機的大致位置。何女士看著地圖上代表手機位置的標識，心中燃起了一絲希望。但此時，手機顯示為 “離線” 狀態，經驗豐富的小梁見狀，立刻建議道：“何女士，建議您設置‘上線通知’，并且選擇一個家庭號碼，這樣一旦手機再次上線，您就能在第一時間收到短信提醒了!同時，為了提高找回手機的幾率，建議您同步開啟‘丟失模式’。”
小梁的話語如同一顆定心丸一樣，讓何女士冷靜地操作著每一步，何女士也在留言中誠懇地寫下了自己的聯系方式以及希望拾到者歸還手機的請求，在操作完成后，小梁對何女士說道：“何女士，目前手機處于鎖定狀態，等待設備上線需要一段時間，建議您先在家中等待，在此期間，如果發現有任何提醒，及時聯系我。”何女士道謝后離店等待。
第二天清晨，何女士終于收到了提醒消息，她立刻聯系小梁，在小梁的全程語音協助下，何女士成功地在一家營業廳的柜臺上，找到了自己的手機。何女士泣不成聲，她激動地在電話里說道：“我找到了，我終于找到!謝謝你!太謝謝你了!”小梁在電話的另一側笑著，此刻，他也被何女士高興的情緒感染著。
幾天后，小梁收到了一份不一樣的禮物，原來這天，何女士親自購買了水果來到門店看望小梁，何女士先是對小梁專業的服務贊不絕口，她感慨地說道：“如果沒有小梁的幫助，我真不知道那天該怎么辦了!你們的服務太貼心、太高效了，不僅幫我定位到了手機，還一步步指導我操作，讓我順利找回了手機。以后我肯定還會繼續支持華為，并且向周圍朋友力薦!”
無論是專業的服務，還是貼心的協助，小梁都用自己的實際行動，為用戶找回手機提供了極大的幫助，詮釋了什么才是真正的服務精神!
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