在農行沂水高橋支行的營業大廳里，經常上演一幕幕暖心故事。近日，一段“以筆傳情”的服務經歷，再次展現了農行員工的責任與擔當。
這天，一位白發蒼蒼的老人在辦理完業務后，站在柜臺前神情焦慮，反復翻動著手中的存折。正在巡視的工作人員小武敏銳地察覺到老人的異樣，立即上前詢問。“小伙子，我這存折上的錢咋少了呢？”老人語氣中滿是不安與焦急。經了解，老人獨居多年，每月靠著養老金維持生活，發現賬戶金額減少后，非常不安。小武接過存折，仔細核對每一筆交易記錄，很快便找到了原因——原來是中間有一筆醫保繳費的正常扣除。他耐心地向老人解釋，然而，由于老人聽力不佳，盡管反復說明，老人依然難以理解。面對這種情況，小武沒有絲毫急躁，而是靈機一動，拿來紙筆，用工整的字跡一筆一劃地寫道：“醫保正常扣費180元，不用擔心。”為了讓老人徹底放心，他還在紙上補充了醫保扣費的相關政策。老人湊近紙張，逐字逐句地讀著，緊鎖的眉頭逐漸舒展，臉上露出了釋然的笑容：“原來是這樣！小伙子你寫字真好看。”業務辦理結束，在小武將老人送至門口時，老人從兜里掏出一顆橘子，硬塞到他手中，說道：“孩子，謝謝你！”這顆帶著體溫的橘子，承載著老人最真摯的感謝。
一筆一劃，傳遞的不僅是信息，更是農行人對客戶的關愛與尊重。網點每一位員工都用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念，用貼心、耐心、暖心的服務，為客戶排憂解難，讓金融服務更有溫度。（通訊員 武傳暉）
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