近日，一位神色慌張的老人來到農行沂水沂洲支行，手持手機向工作人員展示了一條扣款短信。“我明明沒有進行任何操作，卡里的錢怎么被扣了一千多！”大堂經理小王第一時間安撫老人情緒，并查看老人銀行卡交易流水進行核查。
經過充分溝通，原來這筆款項是因老人在刷短視頻時不慎點擊了不明來源的網絡鏈接，觸發了某第三方軟件購買vip會員并自動續費功能導致的扣款。盡管問題源頭不在銀行，但小王沒有絲毫推諉，當即表示：“您別急，我們一定幫您全力追回。”工作人員首先指導老人整理扣款憑證、保存交易截圖等關鍵證據，為后續維權提供依據；其次通過短信上的信息，主動聯系相關支付平臺查詢扣款詳情，經過多次溝通協調，最終第三方公司將已扣款項全額退還至老人賬戶，并解約自動續費功能。當老人看到失而復得的資金入賬時，連連稱贊農行的服務質量和效率。“農行人辦事，我們老百姓放心！”老人激動地握著大堂工作人員的手，再三邀請吃飯，表達對工作人員延遲下班的感激。
未來，沂水農行將繼續優化服務流程、提升服務質量，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。（通訊員 王占雨）
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