編者按：近年來，農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行始終堅持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務(wù)升溫”為重點，深入開展網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，擦亮“濃情暖域”品牌，打造服務(wù)齊魯百姓口碑銀行，為廣大客戶和社會公眾提供暖心服務(wù)，讓我們一起走進網(wǎng)點那些暖心故事。
大眾網(wǎng)記者 鄒金利 煙臺報道
近日，萊州農(nóng)行土山支行上演了一幕溫暖人心的場景。一位年邁的老人因急需取出養(yǎng)老金為老伴治病，卻因不熟悉智能設(shè)備而手足無措。網(wǎng)點客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，主動上前詢問，并耐心協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。
了解到老人家庭困難后，員工不僅細心指導(dǎo)操作，還主動聯(lián)系其在外地打工的兒子說明情況，并同時對老人及兒子進行了反詐知識普及和關(guān)于手機銀行操作的風險提示。為方便老人日后使用，員工手把手教學(xué)并將操作步驟寫在便簽紙上。這一貼心舉動讓老人倍感溫暖。
農(nóng)行始終踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，基層網(wǎng)點每天都有這樣的暖心故事發(fā)生。員工們用專業(yè)與耐心，為客戶解決難題，展現(xiàn)了金融機構(gòu)的社會責任與人文關(guān)懷。
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